Política de envíos, devoluciones y desistimiento

En cumplimiento de lo establecido en la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios (conforme el texto refundido establecido por Real Decreto 1/2007), en la ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico y en la Ley Orgánica 3/18 de Protección de los Datos Personales y armonización de las directivas del Reglamento General de Protección de Datos Personales de la UE (Directiva 2016/679), se informan las medidas adoptadas por la empresa en materia de envíos, devoluciones y desistimiento a efectos de cumplir con los derechos de los consumidores y usuarios. 

 

ENVÍOS

En «Encantos Mágicos» nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, te proporcionamos toda la información relacionada con el envío de nuestros productos:

Costes de envío 

Los costes de envío se calculan en forma dinámica, teniendo en cuenta tanto el peso como las dimensiones del paquete, además del destino, el tipo de servicio de envío y si se pagó un seguro o protección específica. Se mostrarán claramente antes de finalizar la compra. Las fluctuaciones en el precio final a pagar dependerán de los gastos erogados en transporte, que no pertenece a la empresa sino que se trata de un servicio tercerizado. 

Plazos de Entrega

La empresa asume el compromiso de entregar el producto en el plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de confirmación de la compra. Sin perjuicio de ello, también pretende materializar el envío en un plazo menor, conforme las modalidades de envío. 

Seguimiento del Pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío en todo momento.

Problemas con el Envío

– Si tu pedido no llega en el plazo previsto o hay algún problema con el envío, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente en incidencia@encants.cat

Devoluciones y Desistimiento

Derecho de Desistimiento


1. Se le reconoce al consumidor el derecho a desistir de la compra, el cual podrá ejercer haciendo click en el botón de arrepentimiento que recibirá en el correo electrónico de confirmación de compra. En caso de no encontrar el botón de arrepentimiento o de no haberlo recibido correctamente en su eventualidad, se puede informar de esta situación por correo electrónico a la casilla desistimiento@encants.cat o mediante el chat de atención directa, eligiendo la opción «3», desistimiento, y siguiendo las instrucciones allí informadas. 

2. Al desistir de la compra, se le enviará un correo electrónico particularizado informando las opciones disponibles a su alcance para efectivizar la devolución del producto, en caso de ya haberlo recibido. En ese correo electrónico constará expresamente la fecha y hora en la cual el consumidor ejerció su derecho de desistimiento, el cual no importará gasto alguno para el titular del derecho. Ante la imposibilidad de devolución del producto por pérdida, destrucción u otra causa, el consumidor y usuario responderá del valor de mercado que aquel hubiera tenido en el momento del ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que tal valor fuera superior al precio de adquisición, en cuyo caso responderá de este ultimo.  

3. El plazo establecido por ley para ejercer el desistimiento concluirá a los catorce días naturales contados a partir del día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos solicitados, o bien:

A) En caso de entrega de múltiples productos encargados por el consumidor o usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el día que el consumidor o usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los productos.

B) En caso de entrega de un producto compuesto por múltiples componentes o piezas, el día que el consumidor o usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último componente o pieza.

C) En caso de contratos para la entrega periódica de los productos durante un plazo determinado, el día que el consumidor o usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del primero de esos bienes.

4. El reembolso se materializará en forma inmediata luego de que la empresa confirme que el producto ha regresado correctamente a su custodia e inventario o a más tardar, al cumplimiento de los catorce días naturales desde que se materializó el desistimiento, lo que ocurra primero. Transcurrido ese plazo sin que el consumidor y usuario hubiera recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hubieran causado en lo que excedan de la cantidad correspondiente. No se devolverán los gastos extra derivados de haber elegido otra opción de envío que la de menor costo.  

Proceso de Devolución

– Para devolver un producto, sigue estos pasos:
1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en [email de contacto] para informar de tu intención de devolver el producto.
2. Empaca el producto en su embalaje original, junto con todos los accesorios y documentación.
3. Envía el paquete a la siguiente dirección: [Dirección de devolución].

Costes de Devolución

– Los costes directos de la devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo en el caso de productos defectuosos o envíos incorrectos.

Reembolso

– Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos a reembolsar el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.
– El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario.

Productos Excluidos del Derecho de Desistimiento

Exclusiones

– No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, salvo que presenten defectos de fabricación.

4. Contacto

Para cualquier consulta o aclaración sobre nuestra política de envíos y devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

– Correo electrónico: agustin@contacts.cat. 
– Teléfono: 680333164